第七章情商——说话让人喜欢、做事让人感动

有文凭的傻子比没文凭的傻子多。聪明人从傻瓜那里学到的，比傻瓜从聪明人那里学到的多。但到头来发现自己才是傻瓜，

多半都是之前觉得自己很聪明的人。所以石头时常告诫自己，宁愿做一个清醒的俗人，也别做聪明的傻瓜。

如何创造喜感、温暖感、好感，是学习职场人格的第一步。一脸死相，是人际关系的大忌。一脸旧社会的苦大仇深，像是谁借你支票还你手纸似的，别人说话之前就已经没兴趣跟你搭腔了，更别提一块儿谋划事情了。

据说，70%的决策是由感觉决定的，有一种营销就叫“感觉营销”。由研究表明，人与人的感觉，比语言快10倍。因此你如何发挥你的感觉，就是你营销推动的第一步。所以，应该先交友，后交易。这个社会是人与人相互支撑的，以为依仗点专业知识就能打遍天下的思想，是一种未经生活历练的幼稚。这也是为什么有些专业上的天才，常常可能也是生活中的弱智。

曾有个实习生叫菁菁，学历背景与英文能力都很好。一天中午大家都去吃饭了，我从她座位旁走过，看她自个在那儿挺不开心的。我问她怎么了，她说：“老干这些垃圾的活，什么复印啊，送快递啊，填表啊，我什么时候能够成为一个正式的、能够担当起客户案子的AE（客户执行）啊？”我说：“你瞧，真正优秀的AE都是从这些砍柴挑水的小事中磨练出来的。你要思考如何把平凡的事做得不平凡，才能让你从这些小事中脱颖而出。其实包括我在内，多数人都做不了什么大事，但都是怀着大理想做好每一件小事。”这孩子立刻站起来鼓掌，并大声说：“好有哲理哟！好有哲理哟！”我当时就糗大了，恨不得赶快找个地方躲起来。以至于后来开会时我讲完话后，同事们就会站起来，带着调侃的坏笑说：“哎呦，好有哲理哟！好有哲理哟！”

在试用期评估时，菁菁的主管对她评估不理想，准备换人。我认为公司对员工的培育是有时间成本的，也觉得她的主管还不够由耐心，于是在一次正式谈话中，我对菁菁说：“我再给你两个月的延长试用期。你的专业对口，素质基础也不错，但是你的情商真是有点差。现在你想一想，比如你妈妈是怎么为人处世的？姑姑是怎么沟通的？”然后这孩子马上站起来义正词严、字正腔圆地告诉我说：“石头，我跟你说，我妈妈她非常非常幼稚！”我当时就语塞了，心想，我也不能批评你母亲啊！结果最后两个月她还是没办法过关。因为当她面对客户的时候，她的沟通“弱智”就会成为障碍。

尽管我经常被批评“妇人之仁”，但还是想好人做到底，于是我带电话给我过去的同事、一家日本公司的客户总监徐岚，问：“你们需不需要人？”他说：“你带的兵我们当然要了。”结果菁菁刚去了一个星期他就打电话告状，为什么呢？菁菁总在电脑上聊天，键盘敲得山响。日本公司是很安静很强调严谨的，也不崇尚太自由的表现。坐在她后面的主管客气地反讽说：“你要不买一个塑料键盘吧！”她马上就回头：“嗯！多少钱？哪儿能买？”最后她也没法在那个公司工作了。

你问雄癞蛤蟆什么最美，他的回答一定是雌癞蛤蟆。你也别嗤之以鼻，不用怀疑他的欣赏水平，只是因为它所处的环境不同。让我们心理上起伏的，不是事情本身，而是我们对事情的想法和围绕着这个事情所编造的故事。话是人说的，屁也是人放的，说话和放屁一样，都是一口气而已。对别人的意见要表示尊重，其实，这个世界就没有对错，只有观点和角度不同。

千言万语一句话，做人一定要把情商做高，把情商做成垃圾股那就太可怕了。有人在微薄说：“你们智立方有好多用品、装备，送我一个吧！”在这世上，可以不劳而获的东西只有年龄。在想得到任何东西之前，首先应该问自己一句“凭什么”，第二要问“为什么”。当你在准备提出要求的时候，你要先想想自己有没有为之作出过贡献。

高薪高职永远有，关键是你拿什么来换。当然情商低的表现出了不着四六外，还有一种表现是极度情绪化。“我高兴”、“我不喜欢”、“我的心情不好”，说话做事都顺着心情来，这就不对了。就算你是格格，也要遵守宫里的规矩，不能老使性子做事。如果总是凭着情绪做事，别说你爸是李刚了，就算你爸是李逵，也罩不住你找人烦啊！不要做情绪的奴隶，而要当梦想的主人。真正成天说梦想、说理想、把情绪都挂在脸上的人，当个富二代挺合适，但要在社会上混就差点意思。

当然，人有情绪，乃至发火都是正常的。但你一定要认识到，发火这件事是没有结果的，只有后果。跟别人吵架了，或许你嘴快些占了便宜，用语言“捶”了别人一顿。然后呢，别人就和你疏远了，在和你共事时选择后退。长远来看，你肯定是吃亏了。

那么，怎样做才是情商高呢？我自己有一个理论叫“三位理论”。情商高的第一种表现叫“上位”。什么叫“上位”呢？想象一下，如果自己是领导的话，怎么要求下属，怎么思考问题。让自己从更高的角度看更远的未来，这就是一种情商。你如果想有一天能当上司，那你就应该从理解现在的上司做起。

情商高的第二种表现叫做“前位”，就是你想问题一定要“超前”。看事情看得远，想事情想得深，你的思维成熟度要超越你的实际年龄，

这样你进步才会很快。说白了，这世界就是成熟的人利用规则统治幼稚的人。因此，想要进入所谓真金白银的上流社会，你得先成熟起来。

情商高的第三种表现就是“换位”。换位就是从对方的角度看问题。这个对方，可以是你的上司、客户、同事。你能换位思考，能理解他们，才能找到他们的兴趣点，你才会知道如何去发掘、如何去适应他们的需求。换位思考是增加和谐共融、减少摩擦误解的不二之选。如果能真正做到换位思考，你就要站在对方的立场，







































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