情商―医药代表成功的法宝

提高情商第一步：了解自己的情绪

负性情绪是健康的大敌

经常反思自身的人，必有自知之明，明白自己喜怒哀乐的来由，知道自己真实的需要。了解自身情绪更重要的是了解对个人生活造成不良后果的负性情绪。愈来愈多的证据显示，情绪对健康的影响确实有临床上的意义，最重要的一项资料是综合项小型研究而成的报告，研究对象多达数千男女，结果证实负面情绪对健康有一定的影响。长期焦虑、悲伤、悲观、紧张、敌意、严重猜疑的人患下列疾病的几率比其他人高出一倍，比如哮喘、关节炎、头痛、十二指肠溃疡、冠心病等（各代表一类重要的疾病）。每个人的情绪都会时好时坏。学会控制情绪是我们成功和快乐的要诀。实际上没有任何东西比我们的情绪，也就是我们的心理的感觉更能影响我们的生活了。

挫折造成的负性情绪

挫折是当个体从事有目的活动受到障碍或干扰时所表现的情绪状态。一个人的生活目标越高，越是好强上进，就越容易敏锐地感受到挫折。挫折会造成心理上的负性反应。如用攻击发泄愤怒的情绪。自信者多倾向直接攻击，自卑者常把攻击转向自己，或迁怒于别人。如不安：多次挫折后，自信的人也会慢慢失去信心，出现焦虑忧郁的心境。如冷漠：情绪长期受压抑，会对工作对生活失去热心，采取冷漠态度，甚至退化，常常遭受挫折的人会退化，即往往会出现孩子似的无理智的行为。挫折情绪不能及时正确地处理会导致人们出现各种消极行为，造成人格成熟的障碍。消极行为有几个方面。挫折合理化：自己安慰自己，就像孤狸吃不到葡萄反而说葡萄是酸的一样，给自己找个原谅失败的理由，以便心安理得。鲁迅笔下的阿Q就深得此法。或者逃避现实：逃向幻想世界或以各种疾病理由减少接触现实间题。或者压抑：把可能引起挫折的想法、感情压抑住，使之变成潜意识，前文中对此已有介绍。反向：为避免“不好的动机”的暴露，而采取与动机相反的行为，如过分的亲切与屈从，背后可能隐藏着憎恶与反抗的动机。不善于处理挫折的人注定无法成熟，即人格发展到某个阶段不再前进。可能改变原来的理想，自暴自弃，甚至堕落犯罪。也有些慢慢形成了人格障碍，生活中常见一些怪癖的人，如社交恐怖症或者强迫症的患者，最初往往是各种人生挫折，如失恋、高考落榜等，没有得到正确的处理造成社会适应．上的各种问题。面对挫折的这些消极性，有人常感叹：“生活真难啊！"，而那些真正懂得生活的人，他会给自己提出这样的任务：战胜挫折，把自己锻炼得更加成熟和坚强。生活要求人们增强生活的勇气来战胜挫折。成功者就是在重重的困难挫折中锻炼了勇气和胆识。

战胜负性情绪的方法

战胜负性情绪首先要增强对挫折的容忍力，这首先要取决于一个人的身体健康条件。一个身体健康的人，对挫折容忍力当然比一个百病缠身的人高。二是取决于过去的经验与学习。一个人学习的经历越多，挫折容忍力也会越高。三是取决于对挫折的认识水平。认识愈符合客观情况，愈能增强自信心，不易为一时的挫折所折服，也就愈能提高挫折容忍力。战胜负性情绪还要学会转换思维模式。“天将降大任于斯人，必先苦其心志，劳其筋骨，行拂乱其所为。”挫折是人在寻求自身发展的过程中，必然要面对的障碍。战胜挫折的关键是要从挫折中不断总结经验，产生出创造性的变迁。有记者采访爱迪生问他如何看待发明电灯试验中的无数次失败，爱迪生说：“不，没有失败，每一个试验都让我证明了一种不可能的方法。”让我们用爱迪生的思维模式来对人们由于挫折产生的负性情绪重新做出解释，你会发现只要改变你的认知，就可以马上找到克服负性情绪的正确方法。挫折感：人所以产生挫折感是因为志大才疏。自以为凭借一身本事没有什么做不到的，制定计划时意气风发，大有胜算在握的架势，实际行动起来才发现困难重重，但承诺已经做出，面对注定的失败自然灰心丧气。比如刚从药科大学毕业的大学生作医药代表，面试时对答如流似乎对药品销售充满信心，卜班没两个礼拜就处处碰壁，不是见了医生不会说话，就是根本连医生的面都见不着，这时再也没有当初的自信，甚至怀疑自己是否选对了工作。其实如果给自己设定目标时对实际情况了解更多一些，目标设定得符合自己的实际能力，挫折感自然会减少。愤怒：人们愤怒的原因多半是认为别人做错了事，而不是自己的过失，所以愤怒就是拿别人的过错惩罚自己。因为愤怒时人的身心都处于痛苦的状态，如激动，烦躁，血压上升，面红耳赤，心跳狂乱，严重时丧失理智胡乱发泄酿成更麻烦的后果。如果你相信事情不是你的错，而你又为此惩罚自己，这不可笑吗？诸葛亮三气周瑜，就是利用对手的愤怒情绪置之死地。所以，当你发现别人的错误时，正确的方法是设法让对方了解自己的问题，如果你能在与别人争论时保持微笑，情绪控制就会给你带来好涵养的形象了。抱怨：抱怨是不满意别人给你的服务。细想一下，人们抱怨的对象基本上都是和自己社会关系密切的人，如父母、夫妻、要好的朋友、同事、上司，对普通人则很少抱怨。抱怨的人既对别人不满意，又无法离开别人的帮助。其次抱怨是人们对自己看重的人的一种有意伤害，抱怨的内容则往往是宽以待己、严于律人，其结果是众叛亲离。所以常怀感激之心，抱怨他人前想象自己又做得如何，也就不会轻易抱怨了。不耐烦：不耐烦通常是傲慢与偏见造成的。“谦受益，满招损”,“见贤思齐，见不贤而内自省”，这本是中国人的传统美德，但现代人经常满足于自己的些许成就，就对别人表现得傲慢无礼。我们常产生莫名其妙的自茸心，听不得别人对自己见解的质疑。

其实任何人都没有傲慢的资本，一旦对别人不耐烦成了习惯，人也就阻断了自己了解真相和学习新知识的机会，也可能失去事业发展的机会。恐惧：人恐惧是因为对未来的处境一无所知。新．上岗的医药代表怕见陌生的客户，是因为不知道客户会不会接见他，会不会给他难看，如果有问题自己回答不了怎么办，有的医药代表在主管协同拜访时甚至希望客户最好临时有事不在。恐惧源于无知，平时多学习积累经验，懂得应付未来的状况，训练自己对各种环境的适应力和专业知识，知识就是力量，掌握了必要的知识，恐惧自然就消失了。疲倦感：人觉得疲倦更多的不是体力上的劳累，而是因为做事没有成就感。医药代表在工作前半年时往往感到工作辛苦，就是因为自己的能力尚不足以完成预期目标，天天奔波，早出晚归，而又成效不大，人自然觉得疲劳。消除疲倦感的惟一方法就是更加努力，尽快做出一些让自己满意的业绩。到了工作一年左右，医药代表能力初具，公司的任务基本能够完成，这时的工作量其实比起当初更大，而医药代表并不觉得疲劳，就是自己能够通过工作业绩的达成体会到成就感。

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